A fogyasztói jogviták online rendezéséről, valamint a 2006/2004/EK rendelet és a 2009/22/EK irányelv módosításáról (fogyasztói online vitarendezési irányelv) szóló 524/2013/EU rendelet alapján az Európai Bizottság létrehozott egy online vitarendezési platformot.
Az online platform célja, hogy az Európai Unión belüli - határokon átnyúló - online adásvételi vagy szolgáltatási szerződésekből eredő jogviták bírósági eljáráson kívül rendeződjenek elektronikus formában. Az online vitarendező platformon bármely Európai Unión belüli tartózkodási hellyel rendelkező fogyasztó és Európai Unión belüli székhellyel rendelkező szolgáltató panaszt kezdeményezhet.
Magyarországon a fogyasztói jogviták rendezésére a Budapesti Békéltető Testület jogosult.
Az online vitarendezési platform elérhetősége: http://ec.europa.eu/odr
